Zapraszamy na dwa przyszłe szkolenia.

Szkolenie nr. 1 dotyczy:

• Podstawy efektywnej komunikacji z klientem.
• Stres i radzenie sobie z nim
• Wypalenie zawodowe

Wychodząc naprzeciw zgłaszanym przez Państwa propozycjom szkolenia w kierunku pozyskania umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami na styku usługodawca – klient oraz ze stresem, który jest nieodłącznym elementem specyficznej pracy w branży, opracowaliśmy wspólnie ze specjalistami program nowego szkolenia.

Jest to pierwsze tego typu szkolenie, które da podstawy teoretyczne i wiedzę praktyczną ugruntowaną poprzez ćwiczenia, analizę i wnioski pozwalające na pełne wykorzystanie możliwości pracowników, polepszy standard obsługi klientów oraz wpłynie na wzrost motywacji i jakość pracy w firmie funeralnej. Wykładowcy specjalizującą się w realizacji projektów szkoleniowych oraz szeroko rozumianego doradztwa personalnego. Tworzą znakomity zespół doświadczonych trenerów, cieszą się zaufaniem Klientów, którzy wysoko oceniają efekty ich pracy.

Termin szkolenia: 16-17 wrzesień 2010r.,

Miejsce spotkania Hotel „KMICIC” Złoty Potok koło Częstochowy, ul. Mjr. Wrzoska 35 - Janów; Tel. 34-327-80-64; 327-82-51; 327-82-43 recepcja@hotel-kmicic.pl

Dojazd do Hotelu Kmicic Autostrada A1 (Warszawa- Katowice) Główna Częstochowa - Kielce nr 76

PROGRAM SZKOLENIA:

Czwartek 16 wrzesień:

10.0 – 14.00 - Podstawy efektywnej komunikacji z klientem. Cz.1

• teoria komunikacji interpersonalnej
• komunikacja werbalna i niewerbalna
• metody skutecznego porozumiewania się z klientem
• asertywność jako podstawowe narzędzie dobrego sprzedawcy
• empatia w relacji sprzedawca-klient
• standardy obsługi klienta i ich rola

14.00 -15.00 – Obiad

15.00 – 19.00 - Podstawy efektywnej komunikacji z klientem. Cz.2

19.30 – uroczysta kolacja

Piątek 17 wrzesień

8.00– 12.00. Stres i radzenie sobie z nim

• stres jako czynnik zaburzający równowagę psychofizyczną

• grupy stresorów, stadia stresu
• skala stresu
• osobiste strategie radzenia sobie z obciążeniami zawodowymi
• strategie antystresowe

12.00-14.00 - Wypalenie zawodowe cz.1

• wprowadzenie do tematyki wypalenia zawodowego

• wskaźniki, przyczyny i etapy rozwoju wypalenia zawodowego
• społeczny wizerunek pracownika firmy pogrzebowej jako czynnik wpływający na satysfakcję zawodową
• Sprawdzanie samego siebie w kontekście wypalenia zawodowego.
• Obszary profilaktyki wypalenia zawodowego

14.00 – 15.00 Obiad

15.00 – 17.00 - Wypalenie zawodowe cz.2

17.00 – zakończenie szkolenia wręczenie dyplomów.

Koszt szkolenia to 1090 zł od osoby. Zajęcia w 2 grupach 20 osobowych. Szkolenie zostanie zakończone rozdaniem dyplomów potwierdzających nabycie zdobytych umiejętności.

W koszty szkolenia wliczono: materiały szkoleniowe, nocleg ze sniadaniem w pokojach 2- osobowych, wyżywienie, bufet kawowy .

Możliwe są noclegi w pokojach jednoosobowych za dopłatą.

Zgłoszenia wg poniższego wzoru, prosimy przysyłać faxem, mailem na adres PSKACiPP w terminie do 3 września 2010 r., wpłaty należy dokonać na nr rachunku bankowego

PKO SA ODDZ.10/WARSZAWA 39 1020 1013 0000 0502 0125 2386

POLSKIE STOWARZYSZENIE KREMACYJNE ADMINISTRATORÓW CMENTARZY i PRZEDSIĘBIORCÓW POGRZEBOWYCH

01-938 Warszawa, ul. Wóycickiego 14

SZKOLENIE + MAPKA